Le risposte che servono
quando qualcosa si rompe

Il tempo medio di arrivo è di circa 30 minuti nelle aree operative. Non è però una promessa uguale per tutti: al momento della chiamata l'operatore verifica quale tecnico è libero e più vicino alla tua posizione, e ti comunica il tempo reale prima che parta. In un comune di periferia o in una frazione distante può servire qualcosa in più, e te lo diciamo subito invece di lasciarti aspettare senza informazioni.

La procedura è identica e il servizio resta attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festività comprese. Cambia solo quanti tecnici sono in turno: nelle ore centrali della notte sono meno, quindi il tempo di arrivo può allungarsi un po' rispetto alla media. In compenso le strade sono libere, e in città questo recupera buona parte della differenza.

Te lo diciamo al telefono, subito, invece di accettare la chiamata e farti attendere. Se un tecnico della tua zona si libera a breve ti indichiamo l'orario realistico. Se invece l'attesa è lunga, l'operatore ti spiega quali misure puoi prendere nel frattempo per contenere il danno.

Sì. Non tutte le chiamate sono emergenze: se il problema può aspettare si concorda una fascia oraria comoda. In quel caso la precedenza resta alle emergenze in corso, quindi la fascia viene riconfermata il giorno stesso.

Tre cose: dove ti trovi, che tipo di guasto hai e da quanto tempo è in corso. Servono a capire se la situazione va gestita immediatamente e quale specializzazione attivare. Se il caso lo richiede, l'operatore ti guida al telefono sulle prime cose da fare mentre il tecnico è già in viaggio.

Nella maggior parte dei casi sì. I tecnici viaggiano con attrezzatura e ricambi di uso comune, che coprono la quasi totalità dei guasti più frequenti. Quando serve un componente specifico o un lavoro più esteso, la prima visita mette comunque in sicurezza la situazione e il completamento viene programmato senza lasciare il problema a metà.

Dipende dal tipo di guasto, dall'orario e dai materiali necessari, quindi non pubblichiamo una cifra fissa online: sarebbe fuorviante. Al telefono l'operatore ti spiega come viene calcolato il costo prima di confermare l'intervento, così sai cosa aspettarti prima che il tecnico si muova.

Il proprietario oppure una persona maggiorenne autorizzata. Serve qualcuno che possa dare il via libera al lavoro, aprire l'accesso ai locali e ricevere la documentazione alla fine. Se non riesci a esserci tu, indica già durante la chiamata chi ti sostituirà, così il tecnico sa con chi parlare all'arrivo.

Sì. Dopo aver visto il guasto dal vivo, il tecnico ti dice cosa ha individuato e come intende procedere, prima di mettere mano all'impianto. Se sul posto emerge qualcosa di diverso da quello che avevi descritto al telefono, te lo comunica in quel momento e non a lavoro già eseguito.

Tutti i tecnici del network sono abilitati secondo le normative vigenti per la loro specializzazione e operano con polizza RC professionale attiva. La copertura riguarda anche gli eventuali danni accidentali causati durante l'intervento.

Sì. Al termine viene rilasciato un documento che descrive il lavoro svolto e, dove la normativa lo prevede, la dichiarazione di conformità dell'impianto. Conservalo: serve in caso di compravendita dell'immobile o di pratica assicurativa.

Un professionista locale che fa parte del network ed è stato verificato prima dell'ingresso: abilitazioni, esperienza operativa e qualità degli interventi svolti. Non esiste una catena di subappalti, quindi chi si presenta alla porta è il tecnico che abbiamo attivato per la tua chiamata.

Ricontattaci indicando la data del primo intervento. Se il problema è lo stesso e riguarda il lavoro eseguito, il tecnico torna a verificare. Se invece la causa è diversa, te lo spiega sul posto mostrandoti cosa ha trovato.

Al telefono ti comunichiamo il nome del tecnico che stiamo attivando. Quando arriva puoi chiedergli un documento di identità e verificare che corrisponda al nome che ti abbiamo dato. Un professionista serio non ha alcun problema a mostrartelo. Se qualcosa non torna, non farlo entrare e richiamaci.

Sì, ed è nel tuo interesse farlo. I tecnici del network sono abilitati per la propria specializzazione e sono in grado di documentarlo. Sugli impianti gas ed elettrici l'abilitazione non è una formalità: è la condizione che rende valida la dichiarazione di conformità rilasciata a fine lavoro.

Chiudi il rubinetto generale dell'acqua, che di solito si trova nel box contatori, sotto il lavello o nel vano tecnico. Se l'acqua è arrivata vicino a prese o al quadro elettrico, togli la corrente a quella zona prima di avvicinarti. Poi sposta quello che puoi in alto e aspetta il tecnico senza tentare riparazioni improvvisate.

Non toccare interruttori, non accendere fiamme e non usare il telefono restando dentro casa. Apri porte e finestre, chiudi il rubinetto del gas se ci arrivi in sicurezza, poi esci e chiama il 112 dall'esterno dell'edificio. Solo dopo la messa in sicurezza ha senso far verificare l'impianto interno da un tecnico.

Dipende da come si comporta l'impianto. Se il salvavita scatta una volta sola e poi tiene, spesso la causa è un singolo apparecchio difettoso. Se invece scatta subito ogni volta che lo rialzi, se senti odore di bruciato o se una presa scotta al tatto, stacca l'interruttore generale e chiama: in questi casi c'è un guasto attivo sull'impianto.

Smetti subito di usare acqua in tutta casa, lavatrice e lavastoviglie comprese: ogni scarico che apri aggiunge volume a una linea che non riceve più. Se il WC sta traboccando chiudi il rubinetto di alimentazione, di solito una valvolina sulla parete dietro la ceramica. Metti degli asciugamani vecchi alla base per contenere l'acqua ed evita i prodotti disgorganti: se la linea è bloccata restano fermi lì dentro e diventano un rischio per chi dovrà metterci le mani.

Smetti di rialzare l'interruttore. Se salta sempre nel momento in cui quell'apparecchio si avvia, sta proteggendo l'impianto da un guasto reale, spesso una dispersione nel motore esterno o nel cablaggio che lo alimenta. Lascia abbassato solo il suo interruttore dedicato, se ne ha uno, così il resto della casa torna ad avere corrente. Poi aspetta il tecnico senza riprovare ad accenderlo.

Quasi mai. Nella maggior parte dei casi la porta viene aperta senza danneggiare serratura e infisso, anche quando è blindata. Aspetta in un punto sicuro e illuminato e tieni a portata di mano un documento: il tecnico deve poter verificare che sei autorizzato ad accedere all'abitazione.

Non ancora tutta Italia. Al momento siamo operativi in 10 regioni: Lombardia, Lazio, Toscana, Veneto, Emilia-Romagna, Piemonte, Liguria, Abruzzo, Friuli Venezia Giulia e Marche. Dentro queste regioni copriamo sia i capoluoghi sia i comuni della provincia. Se chiami da una zona che non rientra, te lo diciamo alla prima telefonata invece di farti perdere tempo.

Sì, la copertura non si ferma al capoluogo. I tempi però cambiano con la distanza: per una frazione isolata o un comune lontano dal centro urbano il tecnico impiega più dei 30 minuti medi, e l'operatore ti dà il tempo realistico al telefono invece di ripetere lo stesso numero ovunque.

Sì. I veicoli dei tecnici possono accedere alle zone a traffico limitato per gli interventi di emergenza. Nei centri storici con strade strette o pedonali può servire qualche minuto in più solo per avvicinarsi all'ingresso, e ne teniamo conto nel tempo che ti comunichiamo.

Chiama e indica comune e via. L'operatore verifica quale tecnico è attivo in quella zona in quel momento e te lo conferma prima di fissare l'intervento.

Sì, sia negli appartamenti privati sia sulle parti comuni come colonne di scarico, pozzetti e quadri condominiali. Per le parti comuni serve di norma l'autorizzazione dell'amministratore. Il tecnico valuta sul posto se il guasto nasce nell'appartamento o nella colonna comune e ti indica la procedura corretta.

Sì. In emergenza chiama chi si trova sul posto, perché la priorità è fermare il danno. Per gli interventi non urgenti o per lavori più estesi va coinvolto il proprietario, che è chi autorizza le opere sulle parti strutturali dell'immobile.

Sì, e la procedura è la stessa: verifica immediata, messa in sicurezza e ripristino. Per le attività aperte al pubblico l'intervento viene organizzato in modo da ridurre il più possibile il tempo di fermo.

Segnalalo già durante la chiamata. Il tecnico ti avvisa quando è arrivato sotto casa così puoi aprirgli, oppure si coordina con chi ha le chiavi dell'ingresso. È un dettaglio banale che fa però perdere minuti preziosi se emerge solo all'arrivo.

Sì, al termine del lavoro ricevi sempre un documento fiscale regolare. Se ti serve la fattura intestata a un'azienda o a una partita IVA, dillo già durante la chiamata: il tecnico arriva con i dati corretti e non si perde tempo alla fine, quando vuoi solo che la situazione sia risolta.

Il pagamento avviene alla fine, a lavoro completato e dopo che hai verificato il risultato. I tecnici accettano normalmente contanti e pagamento elettronico con carta o bancomat. Se ti serve una modalità specifica, chiedila al telefono prima dell'intervento: meglio saperlo in anticipo che scoprirlo a lavoro finito.

Dillo subito, possibilmente prima che il tecnico lasci casa tua: buona parte delle contestazioni si chiude sul posto in pochi minuti. Se te ne accorgi dopo, ricontattaci indicando data e tipo di intervento. Verifichiamo con il tecnico che lo ha eseguito e, se il problema dipende dal lavoro svolto, si torna a sistemare.

I componenti sostituiti restano a tua disposizione se vuoi vederli, ed è una buona abitudine chiederlo. Gli scarti dell'intervento vengono rimossi dal tecnico e smaltiti secondo le procedure previste. Quando il lavoro produce materiale voluminoso, il tecnico ti spiega in anticipo come viene gestito.